Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования - страница 03
- Подробности
- Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования
Бронирование номеров с использованием сети Интернет приобретает большую популярность в отечественных гостиницах, в странах Европы, в США и др.. - Наиболее распространенный способ резервирования. Его преимущества связываются с:
- оперативностью связи - осуществляется с различными регионами мира в режиме on-line за считанные секунды, переадресовываются заказ в гостиничной сети от одного до другого отеля, расположенных в одном городе;
- полнотой информации - набором услуг и визуальным ее восприятием на мониторе компьютера;
- удобством формулировки заказов на резервирование, простотой программного обеспечения, доступности для клиента;
- размером оплаты за пользование информационными услугами;
- надежностью технического обеспечения и связи.
Резервирование с использованием системы Интернет можно осуществлять несколькими вариантами:
- отель обладает собственной Интернет-странице;
- отель входит в систему Интернет-бронирования (Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, Nota Bene и др..)
-заказать места в гостинице через компьютерную сеть по телефону.
Доступ отеля к системе электронного бронирования позволяет внести собственную информацию в справочную систему, которая доступна всем потенциальным клиентам, операторам, занятых реализацией услуг этого отеля. Непосредственный выход на рынок услуг позволяет избежать искажения информации и оперативно ее корректировать в случае изменений. Работа в системе бронирования облегчает организацию процесса бронирования, так как отель получает единую справочную систему, построенную по единой схеме. Современные системы бронирования представляют широкий спектр средств предоставления информации - использование фотографий, подробное описание гостиниц. Некоторые гостиничные комплексы используют трехмерную графику - клиент может осуществить виртуальное знакомство с отелем.
Сотрудничество с глобальной системой резервирования дает отелю возможность предлагать клиентам широкий ассортимент услуг - кроме услуг размещения, ряд дополнительных услуг, расширяет возможности организации этого предприятия. Компьютерные системы резервирования в кратчайшее время - несколько минут-секунд подбирают по заказу ссылки, предоставляют информацию о городе, регион, важные туристические аттракции.