Краткий словарь маркетинговых терминов в сфере туристических услуг - страница 07
- Подробности
- Категория: Краткий словарь маркетинговых терминов в сфере туристических услуг
Туристические услуги - любая общественно полезная деятельность, которая служит удовлетворению материальных и нематериальных (духовных) туристических потребностей человека, их равнозначно относятся к обслуживанию лица туриста (материальные потребности, например, коммуникационные, размещение), как и его личности (духовные потребности, например , культурно - развлекательные).
Туристические ценности - то есть, туристические блага; специфические признаки и элементы среды и проявления результатов человеческой деятельности, которые являются предметом особого интереса туристов.
Цикл жизни туристического продукта - период, в котором туристический продукт находит на рынке покупателей, в этом периоде выступают различные стадии его реализации, так называемые фазы цикла жизни туристического продукта, такие, как: проектирование, внедрение продукта на рынок, развитие, зрелость, спад и вывода продукта с рынка.
Целая туристической услуги - определенная денежная масса, которую турист масс заплатить за единицу туристической услуги, определяет денежные расходы, которые покупатель масс осуществить, чтобы получить во владение определенный продукт и использовать его потребительские свойства.
Ценовая эластичность туристского спроса - относительное изменение туристического спроса на определенную туристическую услугу по относительного изменения цены этой услуги.
Ценовая политика в туризме - принципы образования цен, определение их общего уровня, применение системы дифференцированных цен, скидок; Ц. те., Проводимой туристические фирмы, возникает из определенных ситуаций на рынке, связанных с предложением услуг конкурентов, ценовой эластичностью спроса, внешней средой туристической фирмы и т.п..
Качество туристического продукта - совокупность признаков, ценностей, потребительских и эмоциональных свойств, которые определяют степень, ее котором туристический продукт удовлетворяет лучше потребности туристов во время их временного пребывания вне места постоянного проживания; проблематика качества в туризме, как и в других секторах услуг, должна анализироваться в двух аспектах: качество услуги и качество обслуживания.
Allotment - другими словами, контингент; действие, состоит в передаче туристическим предприятием (например, гостиницей, авиаперевозчиком) определенного количества мест (например, в гостинице, самолете) в строго определенном времени (например, в туристическом сезоне) в распоряжение организатора туризма.
Clienting - деятельность, которая дополняет маркетинг и позволяет устанавливать широкий контакт с каждым отдельно взятым клиентом, свидетельствует о качестве его обслуживания, выполнение его надежд; означает направление предприятия, предоставляющего услуги, к клиенту и его потребностям; важнейшие его факторы - клиент, установка отношений с клиентом, поддержание связи с клиентом и помощь клиенту.
SWOT-анализ - прием стратегического анализа, который позволяет узнать общую ситуацию организации (например, предприятия или органа местного самоуправления - сельского совета, районной администрации), а также является основой для установления ее целей и формирование стратегии, благодаря предварительной оценке маркетинговой среды, конкурентного окружения и производственных средств.