Критерии сегментации туристического рынка - страница 04

Подробности

Категория: Критерии сегментации туристического рынка

Тенденции к длительным отношениям с определенной фирмой проявляют, прежде всего, лица пожилого возраста. Поскольку выгоды, которые обеспечивает сотрудничество с постоянными клиентами, очень большие, каждая уважающая себя фирма должна стремиться к их выделению и постоянного информирования. На помощь могут стать банки информации, содержащие персональные данные, адреса лиц (особенно электронной mаиl), которые пользовались услугами предприятия. И потребителей, проявляют лояльность к марке предприятия (brand and company loyalty), то туристические агентства применяют специфические популяризационные мероприятия, которые заключаются в рассылке информационных материалов сезонные предложения, в организации встреч с постоянными клиентами, предложение путешествий по более низким ценам.

В то время, когда одни потребители проявляют склонность к относительно длительных отношений с определенными предприятиями, остальные довольствуются ценовой привлекательностью. Разделение рынка па группы потребителей, непосредственно заинтересованы цепями, может быть существенным для предприятий, которые обслуживают потребителей с небольшими доходами. Таким специфическим сегментом рынка являются учащиеся и студенты. Для удовлетворения их спроса служат кемпинги, туристические базы, молодежные лагеря. Молодежь пользуется разнообразными льготами на железнодорожном и автобусном транспорте по представлению специальных документов (special discount card). В некоторых странах агентства организуют специальные пункты продажи льготных билетов для пользования транспортными услугами (bucket shops).

Гомогенные группы потребителей можно выделить па основе критерия частоты покупки туристического продукта. Эта частота очень дифференцирована и является проявлением реагирования на продукт в обществе. К тем, кто часто путешествует (frequent travels) относятся, например, бизнесмены, политики, государственные служащие. Для этой категории покупателей важными признаками продукта преимущественно является доступность заказов, комфорт, скорость и удобство переезда, уютное размещение, оснащенный отель с средствами современной связи, то есть все то, что способствует проведению встреч и переговоров. Многие агентства стараются удовлетворить такие потребности, создавая специальные отделы, задачей которых является организация служебных поездок и привлечения консультантов - помощников (business travel consultants) для сопровождения клиентов.

• < Назад
• Вперёд >