Место работника в маркетинговых целях туристического предприятия - страница 01
- Подробности
- Категория: Место работника в маркетинговых целях туристического предприятия
Работники всех лавочек с основой туристического предприятия, а их полная преданность позволяет использовать их профессиональные способности па благо фирмы.
Сотрудники туристического предприятия можно классифицировать по профессиям и специальностям, уровню квалификации работников и т.п.. Каждая отрасль, в частности и туристическая, масс только ей присущие профессии и специальности, например, экскурсоводы, гиды, проводники, переводчики и т.д.. Же время в сфере туризма около половины персонала работает по общим профессиям и специальностям. Это бухгалтеры, экономисты, механики, водители и др..
Структурно трудоустроен персонал туристического предприятия можно разделить па три группы:
1) работники, непосредственно обслуживающие клиентов (персонал первой линии);
2) дополнительный персонал (второй линии), реализующий функции исполнения;
3) руководящий персонал, наблюдающий и организует работу персонала.
Непосредственно обслуживающий персонал является основным звеном производственного процесса предоставления туристических услуг. К нему относят: менеджеров обслуживания в туристических агентствах и центрах туристической информации, сотрудников рецепции, горничных, посыльных, официантов, расчет бара, водителей туристического транспорта, гидов, проводников. Эти работники имеют большое влияние па удовлетворение клиента и должны его обслуживать так, чтобы не возникало недовольство и жалоб, кроме этого, они должны быть вежливыми, предоставлять исчерпывающие объяснения и тому подобное. В связи с этим работник, обслуживающий клиента, должен владеть элементарной информацией, связала с паданием услуг, знать принципы заключения соглашений, расчетов за услуги, быть при этом профессиональным, терпеливым и желать помочь, иметь приятную внешность.
Сотрудники первой линии становится особенно важным, когда предложение предприятия является широкой, разнообразной, а также в продвижении продуктовых инноваций и предложения продукта по высоким ценам. Значение продавца туристического продукта возрастает в случае нерешительных клиентов, ожидающих дополнительной информации, подсказок и советов.
Важную роль в формировании маркетинговой деятельности туроператора или гостиничного предприятия играет дополнительный персонал, который реализует те элементы процесса предоставления услуг, которые не требуют контакта с клиентом.