Современные каналы дистрибуции туристических услуг - страница 02

Подробности

Категория: Современные каналы дистрибуции туристических услуг

Телепродажа позволяет в результате сочетания с другими инструментами популяризации (продвижения) увеличить степень загрузки отеля, особенно в пислясезонних периодах, когда наблюдается спад интереса такого типа услугами. Предложение услуг телепродажами преимущественно не охватывает конкретного срока потребления услуги, но дает определенную, длительную во времени возможность использования предложения, которое в терминах подходит потребителю. Типичным примером гостиничного телемаркетинга является предложение гостиничных услуг после недельного пика, то есть на выходные дни, и в основном представителям бизнес-окружения. Отель в телемаркетинга чаще, кроме самого ночлега, предлагает определенный дополнительный пакет услуг, который часто состоит по более низким ценам для клиента и его общества. Можно выделить два вида телемаркетинга в гостиничной деятельности:

1) активный - работник отеля звонит нынешних и потенциальных клиентов и составляет им определенную предложение услуг;

2) пассивный - клиенты звонят на бесплатный умер, чтобы внести свои замечания по услуге или составить заказ.

Заказ туристических услуг через Интернет повышает эффективность продаж тех услуг, которые одновременно зависят от применения большего количества каналов дистрибуции. Эффективность дистрибуции растет тогда, когда каналы доходят до большего количества потенциальных клиентов. Связь Интернет с внутренними компьютерными системами туристического предприятия (туристического агентства, гостиницы) может увеличить отдачу и эффективность функционирования всей системы заказа этого предприятия. Интернет предлагает много форм исполнения заказов туристических услуг, к которым можно отнести:

- составления заказа по электронной почте (e-mail); заказ принимается сетью, с последующим ручным перераспределения работником отдела продаж к внутренней системе заказов;

- прямое выполнение заказа со страницы, которая в этом случае должна быть интегрирована с внутренней системой продаж конкретного предприятия; наилучшим решением этой проблемы было бы применение автоматической резервации, то есть сочетание аутентификации заказ и одновременного высылки подтверждения.

Применение Интернета в дистрибуции туристических услуг позволяет представить клиентам информацию о предложении услуг па произвольном уровне детальности и во времени, в котором они желают.

• < Назад
• Вперёд >