Влияние корпоративной культуры на качество туристических услуг - страница 05
- Подробности
- Категория: Влияние корпоративной культуры на качество туристических услуг
Психологический климат в организациях индустрии туризма зависит от различных факторов, в том числе и от стиля и методов руководства, личных качеств руководителя. Различная степень сплоченности коллектива формируется на основании благоприятной атмосферы на работе. Основном руководитель способен повлиять на формирование благоприятного психологического климата в коллективе. В некоторых туристических организациях благоприятную обстановку сотрудники оценивают как единственный и главный мотивационный фактор их деятельности.
Психологический климат строится па взаимоотношениях между руководством и подчиненными. В отношениях «руководитель - подчиненный» лидерство принадлежит непосредственно руководителю. Несмотря на общую переориентацию на демократическую концепцию управления со стороны рядовых сотрудников, руководство пытается использовать прежние, преимущественно командно-административные методы воздействия на подчиненных, которые позволяют выкопать больший объем работ, чем это позволяет демократический стиль управления. Однако относительно низкая мотивация, меньшая оригинальность мышления, напряженный психологический климат в коллективе, агрессивность сотрудников предопределяют поиск других типов управления.
Важным фактором, который характеризует персонал и имеет непосредственное влияние на формирование корпоративной культуры, является национальная деловая культура. Преимущества интеграции, кооперации, потребности нахождения компромисса заставляют взаимодействовать людей, представляющих различные культуры, различные способы решения одних проблем.
Профессиональная роль любого сотрудника связана с выполнением соприкасающихся норм, правил поведения и поддержания взаимоотношений с коллегами, подчиненными, клиентами, партнерами. Соблюдение этики деловых отношений является главным критерием оценки уровня развития корпоративной культуры в организации.
Сейчас особое внимание уделяется конкретизации общеобразовательных организационных стандартов поведения как важнейшей составляющей корпоративной культуры. Этические требования находят отражение в правилах внутреннего трудового распорядка, должностных инструкциях и контрактах. Процедура разработки соприкасающихся требований имеет определенные сложности.