Исторические и современные инструменты управления - страница 10
- Подробности
- Категория: Исторические и современные инструменты управления
Современные подходы к подготовке новых продуктов должны учитывать, что клиент будущего, очевидно, уже не будет неопытным туристом-новичком. Для него желание или даже потребность путешествовать (т.е. потреблять туристический продукт) будет естественной. Большинство специалистов считает, что новый турист будет решительным, знать свои потребности, ему уже не нужно будет просматривать сотни каталогов и тысячи предложений для выбора "чего-то интересного". Кроме того, завтрашний турист - человек уязвима к впечатлений, имеет другие ценности, склонна к толерантности, понимания различий, поиска естественности не только в окружающей среде. Следует учитывать и общую мировую тенденцию к изменению режима и образа жизни. Предполагается, что в условиях увеличения свободного времени и улучшение финансовых возможностей, турист, реализуя свои увлечения и интересы, будет путешествовать все чаще. Современные демографические тенденции свидетельствуют о том, что будущий турист может оказаться одиночкой, для которого туристическая активность станет способом знакомства с новыми людьми или даже расширение круга друзей.
Туристические предприятия должны взять на себя наиболее сложную и трудоемкую с точки зрения туриста подготовку к осуществлению мечты. Если станет более ощутимой тенденция к увеличению количества людей, для которых путешествия и другие виды туристической активности является образом жизни, предполагает наличие определенного комплекса удобств, то туристические предприятия будут уверены в своем будущем, а их сотрудники - в профессиональной карьере. Впрочем, следует учитывать значительный вызов для туроператоров: непредсказуемость решений "нового" туриста, быструю смену привязанностей преимущества, принятие решений в последнюю минуту, значительную спонтанность.
Специалисты отмечают, что турист XXI в.