Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью - страница 06
- Подробности
- Категория: Коммуникационный процесс в управлении туристической деятельностью
Значение первого из них раскрывает тот факт, что люди реагируют не собственно на события, а на то, что воспринимается в события. В таком случае должны врахуватися умственные и физические способности, ценности, принципы и взгляды, потребности, запросы и ожидания (факторы излияния на индивидуальное поведение). Вызвать различия в восприятии информации могут различные сферы компетенции, опыт, круг интересов, эмоциональный этап, внешняя среда, способность к пониманию "кодов", намеков, социальные установки человека.
Фактически кодирования информации происходит с помощью языка, письменной или устной, жестов и интонации. Именно с этим связаны препятствия второго и третьего вида на пути адекватного восприятия передаваемой информации.
Семантические шумы касаются непосредственно слов, которым передается сообщение. их причинами являются неправильное использование или неадекватное понимание слов иностранного происхождения. Кроме того, различная трактовка, интерпретация определенных слов (например, проблема, стимул, квота, сотрудничество) подчиненными и руководителями, работниками и клиентами, партнерами и т.д. вызывают разное восприятие и предвзятость в понимании отдельных сообщений.
Невербальные коммуникации связывают с усилением, подчеркиванием отдельных частей сообщения или всей информации с помощью интонации, жестов, взгляда, общего состояния людей, участвующих в общении. Например, есть данные, что 55% сообщение воспринимается с помощью выражения лица, позы, жестов 38% - интонации и модуляции голоса; лишь 7% смысловой нагрузки передают слова.
Относительно общения в туристической сфере как с клиентами, так и партнерами особое значение приобретают национальные особенности таких невербальных барьеров. Кроме указанных выше признаков, следует учитывать и зональные пространства (табл. 6.1) при общении.