Объект управления в туризме - страница 04
- Подробности
- Категория: Объект управления в туризме
В современном менеджменте должны учитываться особенности, связанные с определением понятия "туристический регион", поскольку регион является соответствующей конкурентной единицей. Поэтому при определении продукта туристического региона следует ориентироваться на потребителя. Производственный потенциал всего региона предоставляет только тот набор услуг, который масс спросом у потребителей, и этот комплекс можно отобразить в виде цепи услуг. Цепь услуг - это аналитические инструменты, которые с точки зрения потребителя разделяют полную услугу на ее отдельные части-элементы и частичные процессы. Потребитель не ориентируется при пользовании различными элементами услуг на предприятия, а соотносит услугу и ее качество с регионом как единым целым (рис. 3.3).
Качество региона как производителя туристических услуг измеряется тем, насколько хорошо этот регион может приспособить свои услуги к потребностям потребителей. Если какому-то региона удается установить на рынке достаточно высокие цены на свой продукт, то он может накапливать достаточно ценностей, чтобы хорошо оплачивать работу всех участников
Рис. 3.3. Структура территориального туристического продукта
Территория как пространственно локализован турпродукт
Любая территория, например, местность или регион, выполняет для своих жителей и гостей множество различных функций, которые могут стать основой для выделения территориальных продуктов. Однако в любом месте предлагается не единственный универсальный территориальный продукт, а несколько или даже несколько десятков продуктов, которые образуют своеобразный мегапродукт.
Территориальный продукт - ассортимент, количество и качество ресурсов территории, которые нужны их потребителям: географическое положение, население (персонал), качество жизни, инфраструктура, способность работать с высокими технологиями, сырьевые ресурсы, уровень деловой активности, доступ к "дешевым" денег, уровень развития сферы поддержки бизнеса, рекламного рынка, аудита, связи с общественностью (паблик рилейшнз) и т.д..