Управленческие решения в туризме - страница 01
- Подробности
- Категория: Управленческие решения в туризме
6.4.1. Сущность процесса принятия решений
Принятие решений, как и обмен информацией, - это составляющая любой управленческой функции. Решение - это предписание к действию в соответствии с целью решения проблемы. Управленческое решение может рассматриваться как организационный акт, интеллектуальная задача, как один из центральных составляющих процесса управления, важнейшая соединительная лапка между управляющей и управляемой системами.
В процессе управления менеджер оказывается перед необходимостью выбора одного варианта действий с нескольких возможных. Результат такого выбора и является решением, следовательно, управленческое решение - это альтернативное решение.
Теория и практика менеджмента предлагают классифицировать управленческие решения по различным признакам (табл. 6.3).
Таблица 6.3. Классификация управленческих решений
|
Признаки |
Виды решений |
|
Масштаб объекта |
Глобальные, которые охватывают все звенья управляемой подсистемы (освоение новой туристической территории) локальные, адресованные определенной звене или подразделения (внедрение дополнительной услуги для конкретного сегмента туристов) |
|
Круг проблем |
Комплексные, связанные с изменением многих аспектов деятельности объекта, которым управляют (например, изменение статуса туристического агентства на статус туроператора) частичные* 2(Тематические), относящихся к одному из аспектов деятельности объекта, которым управляют. В их составе по преобладающему содержанию различают технические, экономические, социальные, организационные (выбор рекламного носителя) решение |
|
Степень сложности |
Простые, сложные, уникальные |
|
Уровень принятия решений |
На уровне организации в целом, на уровне подразделений организации, отдельных работников |
|
Количество целей |
Одноцелевые, многоцелевые |
|
Характер целей |
Стратегические, определяющие генеральные задачи (например, переход на альтернативный туризм) тактические, в которых разрабатываются отдельные задачи, направленные на реализацию первоочередных целей (реставрация памятников культуры, развитие развлекательного комплекса) |
|
Период осуществления* 3 |
Перспективные (долгосрочные), рассчитанные на период 5-10 лет; текущие (среднесрочные), которые являются частью перспективных, уточняют и детализируют их (3-5 лет); регулирующие (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих решений (до 1 года) |
|
Методы обоснования (с определенной степенью условности) |
Формализованные, во время обоснования которых широко используются математические методы (определение потребностей в численности персонала); неформализованные, которые в основном базируются на эвристических методах (например, разработка должностной инструкции менеджера по продажам) |
|
Степень формализации |
Интуитивные (основываются на собственном ощущении руководителя в правильности выбора, не всегда успешные, ведь зависят от опыта) такие, основанные на размышлениях, суждении (основаны на знаниях и опыте, осмысленные, но ограничены в ситуациях, которых раньше не возникало опыта решения) ; рациональные. |
|
Субъект, принимающий решение |
Индивидуальные, коллективные (групповые) |
|
Цикличность |
Разовые, повторяющиеся |
|
Условия (среда) принятие решений |
Такие, принимаемые в условиях определенности и, как правило, хорошо структурированными, детерминированными (например, решение о закупке нового оборудования для офиса) вероятной определенности (риска) в условиях неопределенности - поисковые, часто связанные с качественными скачками в развития производства (например, решение об организации работы на новом региональном рынке услуг) |
|
Направленность влияния |
Направленные внутрь управляемого объекта, за пределы управляемого объекта |
|
Способ воздействия на управляемый объект .... |
Прямые директивы, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для исполнения (например, решение о приеме на работу нового сотрудника) директивы косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе средств стимулирования эффективности производства (решение о реализации нового проекта) |
* 2: {В других классификациях есть только разделение по содержанию задач, решаемых (научно-технические, технологические, экономические, организационные, социальные, идейно-воспитательные).}
* 3: {В отдельных классификациях этот критерий называют "время действия", разделяя решение на стратегические, тактические и оперативные.}
На каждом предприятии, в каждой туристической организации процесс разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности. Они определяются спецификой деятельности организации, ее структуре, организационной культурой, опытом руководителей и управленческого персонала.