Управление, ориентированное на клиента - страница 01
- Подробности
- Категория: Управление, ориентированное на клиента
В процессе эволюции менеджмента как науки и практики происходили изменения содержания критериев успешности и эффективности, которые отражали изменения роли организаций в обществе (табл. 7.3).
Таблица 7.3. Эволюционная характеристика моделей организации
|
№ п / п |
Концепции, школы, подходы |
Модель организации в аспекте |
||
|
развития предприятия |
доминантной функции менеджмента |
критериев эффективности |
||
|
1 |
Научный менеджмент. Школа научного управления 1885-1920 гг |
Механистическая конструкция |
Оперативное управление производством |
Экономическая эффективность или рациональное использование ресурсов |
|
2 |
Школа человеческих отношений и поведенческих наук 1930 - 1950 pp. |
Структура коллектива базируется на разделении труда |
Организация или управление персоналом |
Экономическая эффективность, которая учитывает влияние психологических факторов |
|
3 |
Системный подход. 3 конца 1950-х годов и до сих пор |
Сложная иерархическая система |
Стратегический менеджмент |
Системная целесообразность |
|
4 |
Ситуационный подход (конец 60-х по современность) |
Общественная организация с самостоятельными интересами отдельных групп |
Политика |
Социально-экономическая целесообразность |
Оперативное управление, хотя и было всегда направлено на гарантированное выполнение текущих задач производства, снабжения, маркетинга, управления персоналом и финансами, в основном было сосредоточено на производственных аспектах предприятия. Стратегический менеджмент развился значительно позже и был направлен на конкретизацию основной цели предприятия (как организации, заинтересованной в развитии всех подсистем хозяйства) путем принятия решений по групп потребления, видов товаров и услуг в соответствии с изменениями ситуации.
На современном этапе широко используют все четыре подхода к определению критерия эффективности.
Эффективность предприятия, в т.ч. туристического, в рыночным период рассматривалась в двух аспектах: как макроэкономическая категория (в политэкономии) и как расчетная единица, состоящая из множества показателей (в плановой и бухгалтерской отчетности предприятий (отраслей)).
На современном этапе организационное управление вступает в фазу перехода от командно-контрольной к информационной организации.