Управление продажами туристического продукта - страница 06
- Подробности
- Категория: Управление продажами туристического продукта
Пользуясь психологическими приемами можно с начала беседы настроить клиента на восприятие и легко для него склонить на свою сторону.
Сначала специальными фразами рекомендуется начать внушать клиенту ощущение его собственной значимости. Важная искренность, не следует делать неискренних комплиментов. Каждый человек пытается быть значимой и желает, чтобы оценили его личность. Действуя так, менеджер делает важный шаг в создании благоприятного психологического климата. Следует использовать также такие специальные способы:
1. Называть человека по имени. Обращаться по имени в процессе продажи очень важно. И делать это желательно непринужденно, давая понять, что имя клиента для менеджера много значит.
2. Не следует дискутировать, поскольку в девяти случаях из десяти спор заканчивается еще большей уверенностью в собственной правоте каждого участника. Как же поступить, если клиент очевидно неправ? В таком случае можно воспользоваться фразой: "Я собственно, считал иначе, но, возможно, я ошибался. Давайте вместе проверим факты".
Благоприятный психологический климат при продаже туристического продукта связан с психологической настроенностью клиента, его душевным состоянием или самочувствием. Психологи определяют ряд аспектов, которые обеспечивают любому человеку хорошее психологическое самочувствие. их знания и обеспечение поможет создать и поддерживать хорошее настроение собеседника. К ним относятся умения:
- Вести себя спокойно и непринужденно;
- Сосредоточить все внимание на клиенте;
- Улыбаться и поддерживать контакт глазами;
- Подчеркивать мимикой заинтересованность в беседе;
- Использовать "открытые" жесты;
- Говорить с той же скоростью, что и собеседник;
- Положительно оценивать личность клиента;
- Демонстрировать уважение к коллегам по работе;
- Демонстрировать доброжелательность, удовлетворенность жизнью, гармонию с собой и окружающими.
Создание благоприятного психологического климата значительно зависит и от того, насколько хорошо менеджер усвоил и использует в обслуживании постулаты корпоративной культуры своей туристической фирмы.