Внутренняя среда в туризме - страница 08
- Подробности
- Категория: Внутренняя среда в туризме
2. Энтузиазм - гордость своей профессией, которая способствует энергичности в работе.
3. Уверенность в себе - вера в себя, в свое умение создавать и продавать турпродукт, осуществлять производственно-обслуживающей туристической деятельности.
4. Сильный характер - умение проявлять настойчивость и выполнять указанные планы.
5. Порядочность как проявление подхода, по которому туристу предлагается и продается только действительно выгодный ему турпродукт и такие туруслуги.
6. Искренность как честность перед собой и клиентом.
7. Доброжелательность - умение видеть положительное во всех людях и любых ситуациях.
8. Инициатива заключается в персональной ответственности за свои действия, настроение, отношение к клиентам.
9. Оптимизм - понимание важности позитивного мышления и положительных убеждений.
10. Аффилиация - потребность в установлении и сохранении хороших отношений с людьми.
Наконец, человеческий фактор проявляется в зависимости от конкретных видов деятельности, требуя от менеджера туризма определенных умений, основными из которых являются:
- Удовлетворить потребности туриста;
- Находить мотивы к приобретению турпродукта;
- Выслушивать, понимать интересы клиентов;
- Вести переговоры, убеждать собеседников;
- Уметь аргументировано отвечать на возражения;
- Использовать выразительные средства языка;
- Принять клиента и начать с ним контактировать;
- Внимательно следить за развитием отношений;
- Адекватно и умело реагировать на непредвиденные ситуации;
- Находить оптимальное решение конфликтных ситуаций;
- Своевременно реагировать на изменения в конъюнктуре рынка.
Таким образом, человеческий фактор в сфере туризма является определяющим в формировании качества обслуживания, от чего, в свою очередь, зависит эффективность продаж туристического продукта, а следовательно, и прибыльность туристической организации.
Качество работы персонала прямо определяется реализацией кадровой политики в организации. При этом большую роль играет стиль руководства. В туристических организациях особенно значимые благоприятные корпоративные отношения в коллективе и неприемлемы авторитарные методы управления, поскольку они подавляют творческий подход, инициативу, свободу коммуникации менеджеров, препятствуют формированию атмосферы открытости, взаимной поддержки.
Тщательный анализ факторов внутренней среды организации является предпосылкой принятия правильных управленческих решений. Фактически целостность организации обеспечивают связи между отдельными внутренними переменными, прямой и обратный влияние между отдельными ситуационными факторами, определить который можно только учитывая опыт практики организации туристической деятельности.
Разнообразие целевых установок внутренней среды туристической организации можно свести к таким общим сфер:
- Производство и предоставление туристических услуг;
- Маркетинг и материально-техническое обеспечение;
- Научные разработки в области туризма - технологии работы с клиентами и персоналом, ноу-хау в системах обслуживания туристов;
- Финансовое управление, бухгалтерский учет и отчетность;
- Общее руководство;
- Управление персоналом.
Такое разделение на сферы деятельности достаточно условный и корректируется в зависимости от миссии и цели организации в общей и производственной организационных структурах.