Методологические уровни научного исследования - страница 08
- Подробности
- Категория: Методологические уровни научного исследования
Подготовительным этапом этой методики является выбор торговых точек, осуществляется в несколько этапов. Сначала делается общая схема торговых точек этого типа на определенном регионе. Затем осуществляется районирование их по установленным параметрам, а затем отбираются наиболее типичные в каждом районе также по определенным критериям. Сбор информации проводится систематически в определенные часы и дни.
Последние достижения НТР, применяемых для этой методики, - это сканеры, позволяющие зафиксировать большое количество товаров с высокой точностью. Особенностью аудита является использование его перед выходом на рынок новых товаров или услуг, поэтому чаще всего этот вид исследования применяют предприятия как разовую акцию.
Таинственный покупатель
"Secret Shopper" - это специальная методика, применяемая для проведения оценки работы продавцов и степени удовлетворенности клиентов. Исследователь, подготовленный по специальной программе, играет роль обычного покупателя. С помощью наблюдения и заранее разработанных вопросов исследователь составляет определенную оценочную шкалу исследуемого продавца или работника учреждения.
Очень часто такие исследования заказывают менеджеры банков, ресторанов, отелей, чтобы иметь представление о работе своего персонала. На основе этих исследований менеджер должен сделать вывод о профессиональной подготовке производственных кадров и принять меры с целью улучшения профессионального уровня рабочего коллектива. В крайних случаях возможно даже увольнения при осуществлении недопустимых ошибок в обслуживании клиентов.
Торговые панели
Суть панельной методики заключается в систематическом отборе информации о продажах. Отобранные с учетом размера товарооборота торговые точки определенного региона подлежат постоянному наблюдению. Подборка торговых точек должна состоять из определенного числа различных по объемам продаж супермаркетов, средних торговых точек, киосков и т.п.. Сотрудники фирмы, проводящей подобные измерения ("аудиторы"), регулярно (чаще всего раз в два месяца) посещают отобранные торговые предприятия и фиксируют объемы продаж соответствующих товаров, имеющиеся запасы их на складах и в торговых залах, цены и марки товара, имеющиеся виды упаковки и т.п..