Определение общей фирменных и маркетинговых целей на основе проведенных исследований рынка туристических услуг - страница 01
- Подробности
- Категория: Определение общей фирменных и маркетинговых целей на основе проведенных исследований рынка туристических услуг
5.1 Сущность и функции маркетинга на туристическом предприятии
5.2 Характеристика туристического рынка Украины и ее регионов
5.3 Планирование сегментации рынка и определение его емкости
5.4 Исследование внешней среды фирмы
5.5 Планирование внутренней среды деятельности предприятия
5.6 Ситуационный анализ - SWOT-анализ
5.1. Суть и функции маркетинга на туристическом предприятии
Формирование рыночной экономики вызвало большой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятий в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако рост конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости неотложного внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе туризм имеет свою специфику, связанную с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и др.. В силу этого маркетинг в туризме имеет ряд характерных черт, которые и выделили его как отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.
Анализируя различные определения маркетинга, можно сделать вывод, что маркетинг, прежде всего, способствует достижению целей фирмы. Одной из основных целей деятельности какого - либо коммерческого предприятия является увеличение объема прибыли и доходности от вида деятельности. Предприятиям туристической отрасли для достижения такой цели необходимо привлечь потенциальных клиентов и постоянно увеличивать число постоянных потребителей туристических услуг. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуг именно от этой фирмы. Проведенные исследования показывают, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужно затратить на привлечение нового клиента Именно маркетинг помогает турфирме удержать клиента.
Один из теоретиков современного менеджмента П. Дракер определил цель маркетинга так: "Цель маркетинга - сделать продажи постоянным. Цель - знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы продукт или услуга подходили их и продавались сами" .