Нормативно-правовые и нормативно-эксплуатационные основы государственного регулирования качества услуг в гостиничной сфере Украины - страница 03
- Подробности
- Категория: Нормативно-правовые и нормативно-эксплуатационные основы государственного регулирования качества услуг в гостиничной сфере Украины
Стандарты предприятий разрабатываются на продукцию (процессы, услуги), которые производят и применяют (предоставляют) только в конкретном предприятии.
В Декрете Кабинета Министров Украины значительная роль отводится сертификации продукции, осуществляется в целях:
- защиты прав и интересов потребителей относительно качества и безопасности гостиничных услуг;
- констатации факта соблюдения законодательства организацией по качеству и безопасности гостиничных услуг;
- констатации отсутствия существенных недостатков в предоставлении услуг и не дает права выдвинуть против гостиничного предприятия необоснованные претензии в условиях конкуренции;
- мотивацию руководителей и персонала предприятия на этапе до получения сертификата соответствия к совершенствованию показателей качества обслуживания и на этапе после получения сертификата соблюдать документального стандарта качества.
Государственная система сертификации организует государственный комитет Украины по стандартизации, метрологии и сертификации - национальный орган Украины по сертификации, который проводит и координирует работу по обеспечению ее функционирования. Он определяет основные принципы, структуру и правила системы сертификации в Украине, утверждает перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, назначает органы по сертификации продукции и др..
Сертификация гостиничных услуг делится на обязательную и добровольную. Об обязательной сертификации, в Декрете сказано, что она во всех случаях должна включать проверку и испытание продукции для определения ее характеристик и технический надзор. Средства, израсходованные заявителем на обязательную сертификацию продукции, учитываются в себестоимости. Вместе предусмотрено, что орган по сертификации продукции при проведении обязательной сертификации отвечает за необоснованную или неправильную выдачу сертификата соответствия, нарушение правил сертификации.
Закон Украины "О подтверждении соответствия" действует от 17 мая 2001 г. с изменениями и дополнениями от 21 октября 2004 г. Он определяет правовые и организационные основы подтверждения соответствия продукции, систем качества, систем управления качеством, систем управления окружающей средой, персоналом и направлен на обеспечение единой государственной технической политики в сфере подтверждения соответствия.