Информационные источники данных маркетинговых исследований - страница 06
- Подробности
- Категория: Информационные источники данных маркетинговых исследований
Наблюдение может проводиться в неформализованный способ или использовать некоторые вспомогательные инструменты (инструкции, схемы, формуляры). Популярным способом познания некоторых явлений является наблюдение с участием, которое заключается в том, что исследователь выступает как участник исследовательской группы (например, как работник или как клиент). Поскольку "факты говорят, но не каждому то же", ценность наблюдения зависит в большой степени от сообразительности и профессионализма наблюдателя. Негативно на результаты наблюдения влияет зависимость поведения испытуемых (например, изменение уровня обслуживания) от присутствия наблюдателя.
Наблюдатель должен пытаться группировать и систематизировать собранные данные. Нужно записывать не только результаты, но и выводы из собранных материалов. Эти данные нужно также подвергать хотя бы частичным интерпретациям. Это может помочь в отделении новых проблем исследования.
Наблюдение преимущественно пригодно для регистрации фактов. Его можно применять для учета количества туристов, пользующихся определенными объектами (например, прокатными пунктами, стоянками), слежения обслуживанию клиентов в различных учреждениях и организацией там труда, исследований сезонности туристического движения и т.п.. Следовательно, это исследования, дают ответы на вопрос: "Что?" и "Сколько?". Полученная таким образом информация помогает установить зависимости между явлениями, особенно если она расчетная или подвергается группировке. Зато эти материалы не позволяют убедительно объяснить возникновение явлений, т.е. найти ответы на вопрос "Для чего?". Так, например, наблюдение обнаруживает определенные характерные образцы поведения туристов, происходящих из различных стран или представляют определенные общественные слои, но с малопригодным для выявления мотивов их действий.
Наблюдение является методом относительно простым, но нередко на практике определяет основные предпосылки для принятия решения, а кроме того, заставляет глубже исследовать более сложные проблемы с помощью других методов исследования.