Персональная продажа - страница 05
- Подробности
- Категория: Персональная продажа
Туристический агент (travel agent) может выступать в качестве служащего-оператора, торгового представителя и консультанта, а зачастую одновременно выполняет все перечисленные функции. В его задачи входит Обслуживание систем для продажи билетов, заключение страховых полисов, оформление договоров аренды автомобилей или бронирования мест в гостинице. Как представитель продажи он предлагает различные виды путешествий и мест обитания. Как консультант он помогает клиентам в воплощении их мечты и желания, поскольку большинство потенциальных покупателей нуждается в советах и консультаций.
Во многих странах туристические агентства заключают сделки с лицами, которых называют "внешними представителями по продаже", или "комиссионерами". их задачей является презентация фильмов, слайдов и рекламных материалов на встречах заинтересованных групп в краеведческих клубах, клубах путешественников и т.п., а также организация встреч с бизнесменами из мстою популяризации услуг фирмы. Работая в басню, супермаркете или разговаривая со знакомыми и друзьями по телефону, они подробно информируют о деятельности фирмы для получения новых клиентов.
Агентство платит представителям комиссионные от заключенного ими количества сделок. Эту работу часто выкапывают домохозяйки, пенсионеры, студенты и другие лица, которые могут работать неполный рабочий день.
К различным категориям работников, которые работают непосредственно с клиентами, ставят специфические квалификационные требования, как: владение иностранными языками, глубокие профессиональные знания, умения использовать различные технические средства и знания психологических аспектов человеческого поведения. Это требует прохождения курсов из различных учебных программ и профессионального повышения квалификации. Основой планирования является определение задач для различных категорий продавцов.
К инструментам популяризации продажи относят "физическая среда". Речь идет об офисе, в котором потенциальный клиент налаживает контакты с фирмой. Этот фактор безусловно способствует формированию первого впечатления о качестве услуг фирмы, создания ее имиджа. Изредка первый контакт может быть причиной немедленного покидания офиса или установление длительных связей с фирмой.Внутренний интерьер, мебель, доступность к рекламным материалам, даже фирменные бланки имеют большое значение. Поэтому все это должны учитывать туристические предприятия, обращая особое внимание па проектирования помещений, организацию объектов, привлекая своими эмблемами, вывесками, нарядом работников. Большие наружные окна позволяют клиентам, не заходя в офис, видеть хорошо подобранную гамму цветов, удобная мягкая туристические мебель и элегантный персонал. Все это поощряет ознакомления с перечнем услуг, который предоставляет фирма.
Из вышеизложенного можно сделать вывод, что высокая эффективность персональной продажи как инструмента популяризации в туризме определяется многими критериями, которые зависят от субъекта, предлагает туристические услуги. К ним относятся: качество персонала, вид и оснащение объекта и его окружения, справочные материалы для подтверждения предложения, а также система управления персоналом. Соответствующие принятые решения в этой сфере дают высокую гарантию положительного влияния персональной продажи па рыночное окружение.