Коммуникационная мастерство - страница 03
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
6. Экономичность. Во исполнение рекомендаций делового этикета не следует тратить слишком много денег. Высокая "цена" морали сама по себе неэтичное, поскольку с вычетом из дохода туристического предприятия.
7. Непринужденность. Навязанное механическое выполнение требований делового этикета, лишенное понимания их внутреннего смысла и значения, не дает положительного эффекта. Этикетные нормы и правила должны быть естественными, выполняться с легкостью и без напряжения. Однако не следует путать непринужденность с бесцеремонностью, невоспитанностью и наглостью.
8. Консерватизм. Этот принцип прослеживается во многом: и в строгом деловом костюме работника туристической фирмы, и в его манерах общения, преданности определенным традициям. Такие проявления консерватизма невольно способствуют формированию у клиентов впечатление о туристической фирме как чего-то незыблемого, постоянного, неизменного и устойчивого. Фундаментальность, надежность и стабильность всегда будут привлекать потенциальных клиентов и партнеров.
9. Универсализм. Любое правило или норма делового этикета может применяться в различных ситуациях деловых отношений.
10. Эффективность делового этикета состоит в том, что его стандарты позволяют сокращать сроки выполнения договоров, уменьшать количество конфликтов в коллективе и т.д..
Применение принципов делового этикета на практике является экономически выгодным и повышает эффективность деятельности туристического предприятия.
Деловое общение необходимо соответственно организовать. Начало этого процесса определяет формулировки цели. Цели, которые формирует турменеджер могут быть разными: убедить собеседника приобрести ту или иную туристическую услугу, заключить соглашение, решить спорный вопрос, получить необходимую информацию и т.д.. Четкое понимание такой цели очень важно при выборе тактики общения.
При подготовке к деловому общению необходимо:
- Определить время, достаточное для проведения спокойного, обстоятельного разговора;
- Предусмотреть обстоятельства, которые могут помешать общению;
- Преодолеть чувство, которые негативно влияют на объективное восприятие собеседника;
- Предусмотреть возможные вопросы и быть к ним готовым.
На этом этапе менеджер должен не только оценить будущего собеседника и ситуацию, но и продумать манеру своего поведения, чтобы эффективно управлять им, создавая при этом благоприятные условия для общения.