Коммуникационная мастерство - страница 04
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
Определение стратегии и тактики общения предусмотри ас определение главной и второстепенной мести контакта. Тактику общения наложит и умение задавать вопросы, направляя при этом беседу. Вопросы можно эффективно использовать для того, чтобы перекопать собеседника, получить его согласие, убедить в своих взглядах.
Процесс непосредственного общения связан а преодолением особого психологического барьера. Для этого необходимо выявить истинный интерес к собеседнику, его проблем, корректно отнестись к различным аспектам беседы. На начальном состоянии общения важно установить контакт, создать благоприятную Атмосферу, побуждать интерес к беседе, привлечь внимание к предмету.
Этап передачи / получения информации предполагает выявление мотивов и целей собеседника, передачу ему запланированной информации, анализ и проверку его позиций.
В процессе аргументации можно частично или даже полностью изменить позицию и мнение собеседника. Для достижения такого эффекта следует использовать простые, понятные, убедительные понятия, выбирая способы аргументации с учетом особенностей характера собеседника. При этом аргументация должна быть корректной по нему.
Подведение итогов беседы требует внимательной оценки отношения собеседника к проблемам и фактов, которые обсуждались. На этом этапе появляется возможность определить нерешенные задачи и определить вопросы для будущих бесед, поскольку в течение одного контакта не всегда удастся достичь стратегических целей общения.
Принятие решения - заключительный этап делового общения.
Основными формами делового общения являются деловые беседы, совещания, переговоры, симпозиумы, семинары, презентации.
Работу по организации деловой беседы условно можно разделить на четыре этапа: формулировка цели, подготовка к беседе, непосредственное общение, принятие решения.
Подготовка к беседе предусматривает:
- Изучение участников, темы и ситуации;
- Определение общения и размещения мебели;
- Определение регламента, стратегии и тактики общения;
- Выбор возможных вопросов, альтернатив, уточнения необходимого результата.
Процесс беседы, как правило, включает:
- Установление контакта;
- Передачу / получение информации;
- Аргументацию.
На этапе принятия решения подводятся общие и частные итоги беседы, конкретизируются вопросы для последующего решения, определяются нерешенные проблемы.